iFood é condenado por fazer idosa perder tempo tentando resolver erro em entrega O Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP) condenou o iFood, em segunda instância, a devolver R$ 80 e pagar R$ 5 mil de indenização a uma idosa de 63 anos de Itanhaém, no litoral de São Paulo. A decisão ocorreu porque a cliente perdeu tempo tentando solucionar, sem sucesso, uma falha de entrega que não cometeu. O caso ocorreu em janeiro de 2025. Após não receber os produtos do supermercado, a mulher tentou solucionar a falha diretamente no suporte do aplicativo, sem sucesso. ✅Clique aqui para seguir o canal do g1 Santos no WhatsApp. Em nota, o iFood afirmou que respeita as decisões do Poder Judiciário e adotará as medidas necessárias para cumprir a determinação judicial. "A empresa permanece comprometida com o aperfeiçoamento contínuo de seus processos e com a melhor experiência de seus usuários". Na Justiça, ela pediu a devolução do valor pago e R$ 15 mil por danos morais. Em primeira instância, conseguiu apenas o direito ao reembolso. A defesa da idosa recorreu da decisão e garantiu o pagamento de R$ 5 mil pelo desgaste. Não recebeu os pedidos Após fazer o pedido pelo aplicativo do iFood, a cliente enviou uma mensagem avisando que retiraria a mercadoria diretamente na portaria do condomínio. A plataforma respondeu que os produtos já tinham saído para entrega, e o aplicativo registrou a conclusão da rota cerca de 7h45 depois. No entanto, pelas câmeras de segurança do condomínio, a idosa constatou que o entregador chegou ao local em um carro, mexeu no celular e foi embora sem deixar as sacolas (na imagem abaixo ele aparece encostado no veículo). Mesmo com a reclamação e as imagens, a plataforma insistia que a entrega tinha sido realizada. iFood é condenado por fazer idosa perder tempo tentando resolver erro em entrega - entregado está encostado no carro Reprodução No processo, o iFood alegou ser apenas um intermediador entre o comércio e o consumidor. A empresa também sustentou que o entregador aguardou por 15 minutos no local antes de ir embora. Perda de tempo O recurso foi analisado pela 26ª Câmara de Direito Privado do TJ-SP. O relator do caso, desembargador Morais Pucci, avaliou que o tempo desperdiçado pela idosa para reunir provas e tentar solucionar o problema configura "desvio produtivo". Os demais desembargadores seguiram o voto do relator. “Quando o consumidor é compelido a desperdiçar [seu tempo] em atendimentos ineficientes e protocolos reiterados para solucionar problema a que não deu causa, deixando de o utilizar em atividades laborais, de lazer, convívio familiar ou descanso, configura-se dano moral indenizável”, destacou Pucci. VÍDEOS: g1 em 1 minuto Santos
iFood é condenado por fazer idosa perder tempo para resolver erro em entrega; entenda
Piemonte Escrito em 11/07/2026
iFood é condenado por fazer idosa perder tempo tentando resolver erro em entrega O Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP) condenou o iFood, em segunda instância, a devolver R$ 80 e pagar R$ 5 mil de indenização a uma idosa de 63 anos de Itanhaém, no litoral de São Paulo. A decisão ocorreu porque a cliente perdeu tempo tentando solucionar, sem sucesso, uma falha de entrega que não cometeu. O caso ocorreu em janeiro de 2025. Após não receber os produtos do supermercado, a mulher tentou solucionar a falha diretamente no suporte do aplicativo, sem sucesso. ✅Clique aqui para seguir o canal do g1 Santos no WhatsApp. Em nota, o iFood afirmou que respeita as decisões do Poder Judiciário e adotará as medidas necessárias para cumprir a determinação judicial. "A empresa permanece comprometida com o aperfeiçoamento contínuo de seus processos e com a melhor experiência de seus usuários". Na Justiça, ela pediu a devolução do valor pago e R$ 15 mil por danos morais. Em primeira instância, conseguiu apenas o direito ao reembolso. A defesa da idosa recorreu da decisão e garantiu o pagamento de R$ 5 mil pelo desgaste. Não recebeu os pedidos Após fazer o pedido pelo aplicativo do iFood, a cliente enviou uma mensagem avisando que retiraria a mercadoria diretamente na portaria do condomínio. A plataforma respondeu que os produtos já tinham saído para entrega, e o aplicativo registrou a conclusão da rota cerca de 7h45 depois. No entanto, pelas câmeras de segurança do condomínio, a idosa constatou que o entregador chegou ao local em um carro, mexeu no celular e foi embora sem deixar as sacolas (na imagem abaixo ele aparece encostado no veículo). Mesmo com a reclamação e as imagens, a plataforma insistia que a entrega tinha sido realizada. iFood é condenado por fazer idosa perder tempo tentando resolver erro em entrega - entregado está encostado no carro Reprodução No processo, o iFood alegou ser apenas um intermediador entre o comércio e o consumidor. A empresa também sustentou que o entregador aguardou por 15 minutos no local antes de ir embora. Perda de tempo O recurso foi analisado pela 26ª Câmara de Direito Privado do TJ-SP. O relator do caso, desembargador Morais Pucci, avaliou que o tempo desperdiçado pela idosa para reunir provas e tentar solucionar o problema configura "desvio produtivo". Os demais desembargadores seguiram o voto do relator. “Quando o consumidor é compelido a desperdiçar [seu tempo] em atendimentos ineficientes e protocolos reiterados para solucionar problema a que não deu causa, deixando de o utilizar em atividades laborais, de lazer, convívio familiar ou descanso, configura-se dano moral indenizável”, destacou Pucci. VÍDEOS: g1 em 1 minuto Santos