Clientes denunciam agência de turismo por viagens não realizadas no Espírito Santo Uma agência de turismo da Serra, na Grande Vitória, é alvo de investigação da Polícia Civil após clientes denunciarem supostos golpes envolvendo a venda de pacotes de viagens. Segundo as vítimas, excursões eram canceladas às vésperas da data marcada, reservas prometidas não existiam e os valores pagos não eram devolvidos integralmente. Pelo menos 20 boletins de ocorrência foram registrados nos últimos meses contra a empresa, segundo a polícia. Há relatos de vítimas na Grande Vitória e também em municípios do interior do Espírito Santo, como Colatina e Linhares. Um inquérito foi instaurado para apurar o caso. 📲 Clique aqui para seguir o canal do g1 ES no WhatsApp A empresa Nana Turismo, cuja proprietária é Viviane Lucas de Menezes, disse está operando com atividades reduzidas em razão de um processo de reestruturação financeira e reforçou o compromisso de solucionar as pendências existentes com os clientes (leia mais abaixo) Uma das clientes que afirma ter sido prejudicada é a confeiteira Bete Viegas. Ela contou que começou a pagar, em 2024, uma viagem que aconteceria no ano seguinte. Após a morte do marido, tentou remarcar o passeio algumas vezes, mas passou a desconfiar da empresa e pediu o reembolso, que, segundo ela, nunca foi feito. "Primeiro fui ao Procon, e como vi que todas as vezes que fui, em nenhuma delas ela respondeu, eles me orientaram a fazer um boletim e entrar na Justiça", relatou. Posteriormente, Bete descobriu que a excursão que havia contratado sequer chegou a acontecer. Segundo ela, a viagem foi cancelada dois dias antes da data prevista. LEIA TAMBÉM: SUSTO NO AR: Cantor gospel Anderson Freire estava em avião que fez pouso 'de barriga' em Vitória DO GRÃO À EXPERIÊNCIA: como o Caparaó transforma café em produto turístico e amplia o potencial do Sul do ES Viviane Lucas de Menezes, dona da agência Nana Turismo, acusada de dar calote com pacotes de viagem no Espírito Santo Reprodução/TV Gazeta Outro cliente, que preferiu não se identificar, afirmou ter pago mais de R$ 2 mil por um pacote turístico que acabou não sendo realizado. "Às vezes, ela fala que é problema com a família, problema com o tempo. A gente entra em contato com a pousada e descobre que não estava reservada. Aí pedi o reembolso porque não tinha mais confiança. A primeira data estipulada para fazer o pagamento integral não foi cumprida e vieram promessas e promessas, prazos que não eram cumpridos. Consegui receber uma parte do dinheiro e até hoje a outra parte não recebi", disse. Uma mulher que também registrou reclamação contou que planejava comemorar o aniversário durante uma viagem marcada para o feriado do Dia do Trabalhador, em maio deste ano. No entanto, o passeio foi cancelado e ela descobriu que não havia reserva confirmada na hospedagem que integrava o pacote. "Estava me programando para passar o meu aniversário na viagem. Inclusive, já tinha comentado com ela e ela contou que seria uma data inesquecível. E foi. A frustração, a sensação de ansiedade", afirmou. Ameaças Segundo os denunciantes, clientes prejudicados passaram a se organizar em grupos e redes sociais para alertar outras pessoas sobre os problemas enfrentados. A iniciativa, de acordo com eles, teria provocado reações da proprietária da agência. Uma das vítimas afirma ter recebido mensagens com tom intimidatório após reclamar da situação. "Ela entrou em contato comigo no WhatsApp, falou que eu iria ser intimidada por ter chamado ela de golpista e que ela tinha meu endereço", relatou. Investigação O delegado Eduardo Arcos informou que a polícia investiga se houve intenção deliberada de comercializar pacotes sem a prestação efetiva dos serviços. Agência Nana Turismo é acusada de dar calote com pacotes de viagem no Espírito Santo Reprodução/TV Gazeta "Quando você consegue identificar uma dinâmica maior e verificar que existia um dolo por parte da investigada de praticar essa fraude, ou seja, vendendo um pacote que não existia para obter vantagem, ela responderia por estelionato. A suspeita já foi intimada, já foi tentado fazer um interrogatório dela, ela não compareceu, houve uma reiteração e ela vem se esquivando de comparecer à delegacia", explicou. Durante as investigações, a Polícia Civil identificou que a empresária teria encerrado e aberto novos CNPJs em um curto intervalo de tempo. A prática é analisada pelos investigadores e pode indicar uma tentativa de dificultar o acesso de futuros clientes ao histórico da empresa. "A gente conseguiu ter uma ideia um pouco mais precisa de que provavelmente é uma situação criminal porque houve uma abertura e encerramento de CNPJs sucessivos. Foram três empresas abertas em um curto espaço de tempo. Se uma pessoa vai contratar, ela já pode suspeitar de um indício de fraude", afirmou o delegado. Apesar das denúncias, a empresária continua divulgando pacotes turísticos nas redes sociais, mas utilizando outro nome comercial, segundo a investigação. Bete Viegas afirmou que o principal objetivo das vítimas agora é evitar que outras pessoas enfrentem a mesma situação. "Se a gente não receber, mas conseguir parar ela, já é uma causa ganha. Para que outras pessoas não passem o que estamos passando", declarou. O que diz a empresa Em nota, a Nana Turismo informou que está operando com atividades reduzidas em razão de um processo de reestruturação financeira. A empresa afirmou ainda que apresentou um plano de contingência ao Procon da Serra e que mantém diálogo com o Ministério Público. A agência também declarou que os sócios vêm sofrendo ameaças, situação que, segundo a empresa, já está sendo acompanhada pelas autoridades policiais. Por fim, a Nana Turismo reforçou o compromisso de solucionar as pendências existentes com os clientes e regularizar os atendimentos. Viviane Lucas de Menezes, dona da agência Nana Turismo, acusada de dar calote com pacotes de viagem no Espírito Santo Reprodução/TV Gazeta Vídeos: tudo sobre o Espírito Santo Veja o plantão de últimas notícias do g1 Espírito Santo
Agência de turismo é investigada por vender pacotes, dar calote e ameaçar clientes no ES
Piemonte Escrito em 01/06/2026
Clientes denunciam agência de turismo por viagens não realizadas no Espírito Santo Uma agência de turismo da Serra, na Grande Vitória, é alvo de investigação da Polícia Civil após clientes denunciarem supostos golpes envolvendo a venda de pacotes de viagens. Segundo as vítimas, excursões eram canceladas às vésperas da data marcada, reservas prometidas não existiam e os valores pagos não eram devolvidos integralmente. Pelo menos 20 boletins de ocorrência foram registrados nos últimos meses contra a empresa, segundo a polícia. Há relatos de vítimas na Grande Vitória e também em municípios do interior do Espírito Santo, como Colatina e Linhares. Um inquérito foi instaurado para apurar o caso. 📲 Clique aqui para seguir o canal do g1 ES no WhatsApp A empresa Nana Turismo, cuja proprietária é Viviane Lucas de Menezes, disse está operando com atividades reduzidas em razão de um processo de reestruturação financeira e reforçou o compromisso de solucionar as pendências existentes com os clientes (leia mais abaixo) Uma das clientes que afirma ter sido prejudicada é a confeiteira Bete Viegas. Ela contou que começou a pagar, em 2024, uma viagem que aconteceria no ano seguinte. Após a morte do marido, tentou remarcar o passeio algumas vezes, mas passou a desconfiar da empresa e pediu o reembolso, que, segundo ela, nunca foi feito. "Primeiro fui ao Procon, e como vi que todas as vezes que fui, em nenhuma delas ela respondeu, eles me orientaram a fazer um boletim e entrar na Justiça", relatou. Posteriormente, Bete descobriu que a excursão que havia contratado sequer chegou a acontecer. Segundo ela, a viagem foi cancelada dois dias antes da data prevista. LEIA TAMBÉM: SUSTO NO AR: Cantor gospel Anderson Freire estava em avião que fez pouso 'de barriga' em Vitória DO GRÃO À EXPERIÊNCIA: como o Caparaó transforma café em produto turístico e amplia o potencial do Sul do ES Viviane Lucas de Menezes, dona da agência Nana Turismo, acusada de dar calote com pacotes de viagem no Espírito Santo Reprodução/TV Gazeta Outro cliente, que preferiu não se identificar, afirmou ter pago mais de R$ 2 mil por um pacote turístico que acabou não sendo realizado. "Às vezes, ela fala que é problema com a família, problema com o tempo. A gente entra em contato com a pousada e descobre que não estava reservada. Aí pedi o reembolso porque não tinha mais confiança. A primeira data estipulada para fazer o pagamento integral não foi cumprida e vieram promessas e promessas, prazos que não eram cumpridos. Consegui receber uma parte do dinheiro e até hoje a outra parte não recebi", disse. Uma mulher que também registrou reclamação contou que planejava comemorar o aniversário durante uma viagem marcada para o feriado do Dia do Trabalhador, em maio deste ano. No entanto, o passeio foi cancelado e ela descobriu que não havia reserva confirmada na hospedagem que integrava o pacote. "Estava me programando para passar o meu aniversário na viagem. Inclusive, já tinha comentado com ela e ela contou que seria uma data inesquecível. E foi. A frustração, a sensação de ansiedade", afirmou. Ameaças Segundo os denunciantes, clientes prejudicados passaram a se organizar em grupos e redes sociais para alertar outras pessoas sobre os problemas enfrentados. A iniciativa, de acordo com eles, teria provocado reações da proprietária da agência. Uma das vítimas afirma ter recebido mensagens com tom intimidatório após reclamar da situação. "Ela entrou em contato comigo no WhatsApp, falou que eu iria ser intimidada por ter chamado ela de golpista e que ela tinha meu endereço", relatou. Investigação O delegado Eduardo Arcos informou que a polícia investiga se houve intenção deliberada de comercializar pacotes sem a prestação efetiva dos serviços. Agência Nana Turismo é acusada de dar calote com pacotes de viagem no Espírito Santo Reprodução/TV Gazeta "Quando você consegue identificar uma dinâmica maior e verificar que existia um dolo por parte da investigada de praticar essa fraude, ou seja, vendendo um pacote que não existia para obter vantagem, ela responderia por estelionato. A suspeita já foi intimada, já foi tentado fazer um interrogatório dela, ela não compareceu, houve uma reiteração e ela vem se esquivando de comparecer à delegacia", explicou. Durante as investigações, a Polícia Civil identificou que a empresária teria encerrado e aberto novos CNPJs em um curto intervalo de tempo. A prática é analisada pelos investigadores e pode indicar uma tentativa de dificultar o acesso de futuros clientes ao histórico da empresa. "A gente conseguiu ter uma ideia um pouco mais precisa de que provavelmente é uma situação criminal porque houve uma abertura e encerramento de CNPJs sucessivos. Foram três empresas abertas em um curto espaço de tempo. Se uma pessoa vai contratar, ela já pode suspeitar de um indício de fraude", afirmou o delegado. Apesar das denúncias, a empresária continua divulgando pacotes turísticos nas redes sociais, mas utilizando outro nome comercial, segundo a investigação. Bete Viegas afirmou que o principal objetivo das vítimas agora é evitar que outras pessoas enfrentem a mesma situação. "Se a gente não receber, mas conseguir parar ela, já é uma causa ganha. Para que outras pessoas não passem o que estamos passando", declarou. O que diz a empresa Em nota, a Nana Turismo informou que está operando com atividades reduzidas em razão de um processo de reestruturação financeira. A empresa afirmou ainda que apresentou um plano de contingência ao Procon da Serra e que mantém diálogo com o Ministério Público. A agência também declarou que os sócios vêm sofrendo ameaças, situação que, segundo a empresa, já está sendo acompanhada pelas autoridades policiais. Por fim, a Nana Turismo reforçou o compromisso de solucionar as pendências existentes com os clientes e regularizar os atendimentos. Viviane Lucas de Menezes, dona da agência Nana Turismo, acusada de dar calote com pacotes de viagem no Espírito Santo Reprodução/TV Gazeta Vídeos: tudo sobre o Espírito Santo Veja o plantão de últimas notícias do g1 Espírito Santo